全方位展示首都机场服务特色
来源:    发布时间: 2018-09-30 17:35    次浏览   

在本届论坛上,国际机场协会将介绍2010年以来全球机场旅客服务质量提升情况以及相关调研成果。作为论坛的东道主,首都机场将做题为“在第一国门践行中国服务”的主旨发言,分享首都机场以中国服务理念为引领,积极开展旅客服务实践,打造中国服务品牌的成功经验。苏黎世机场、广州机场、海南机场和曼谷机场等与会机场也将分别介绍旅客忠诚度、员工礼仪、机场零售餐饮、安检服务等先进实践和成功做法。

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asq论坛作为国际民航业、机场业的服务质量交流盛会,为各国机场开阔视野、展示自我提供了机会和舞台,推动了全球服务质量提升。在一年一度的论坛中,国际机场协会和与会机场将就asq服务质量测评项目的开展及研究进行研讨、交流,并分享最佳服务实践、帮助机场提升旅客服务质量。

民航资源网2011年9月22日消息:9月22日至23日,由国际机场协会主办的主题为“学习、分享、网络”的亚太/中东/非洲地区机场服务质量论坛(以下简称“asq”论坛)在北京开幕。这也是asq论坛首次由中国内地机场承办。据了解,共有来自44个国家和地区的机场、108名代表报名参加。

首都机场相关人士表示,首都机场自2001年参加全球机场服务质量评价以来,以旅客满意度指标为标准,积极开展服务质量提升,主动参与业内服务交流,努力为旅客创造更加便捷贴心的出行体验,得到了业内各界和广大旅客的高度认可。2011年上半年,首都机场aci旅客满意度达到4.81,位列全球第四位,分项指标已有60%进入世界前10位。首都机场将以承办此次论坛为契机,学习先进服务理念和服务质量管理经验,全方位展示首都机场服务特色,推动首都机场的旅客服务质量得到进一步提升!

(供稿:北京首都国际机场股份公司新闻中心,